سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال
يتم استبدال المنتج خلال فترة الضمان بشكل مجاني اذا كان به عيوب صناعه او منتج مرسل خطأ ،
لكن ف حالة اذا كان الاستبدال خطأ من العميل او رغبة ف تغيير المنتج فانه يتحمل تكلفة مصاريف الشحن للاستبدال …
الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال فترة الضمان اذا كان به اي عيب من عيوب الصناعه ،
لكن اذا كان المنتج سليم تماما يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ …
علي ان يتم تحويل المبلغ الباقي من خلال فودافون كاش بعد وصول المنتج المخازن وفحصه …
الشحن وحالات الطلبات
قيد التنفيذ
اول حاله للطلب بعد التسجيل مباشرة ، خلال 24 ساعه يتحول لخدمة العملاء للتأكيد وتجهيزه وخروجه للشحن …
مكالمات التأكيد من الساعه 9 صباحا حتي 12 مساء
قيد الانتظار
تتحول حالة الطلب لقيد الانتظار – التي تعني ان الطلب معلق بسبب عدم رد العميل علي الكول سنتر
قيد التوصيل
تتحول حالة الطلب لقيد التوصيل بعد تاكيد الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن
تم التوصيل
يتخذها الطلب بعد استلام العميل مباشرة
ملغي
يتخذها الطلب في حالة انه تم رفض الطلب من خلال العميل في المكالمة التأكيدية
مسترد
في حالة ان العميل رفض الاستلام بعد خروج الاوردر من مخازن شركة الشحن ..
الشحن
موعد التوصيل من يومين ل 5 ايام حسب المحافظة
اسئلة شائعة
ما هي مدة التوصيل؟
من يومين لـ 5 ايام حسب المحافظة
ماذا يتحمل العميل فـ حالة معاينة الطلب ورفض الاستلام؟
يدفع العميل مصاريف شحن فقط بتكلفة 25 جنيه..
الاماكن الغير مغطاه بالشحن؟
اسوان _ سيناء _ البحر الاحمر _ الاقصر _ الوادي _ الواحات _ الصعيد
ماهو اقصي عدد قطع للمنتجات في السلة؟
اقصي عدد قطع للسله 7 قطع
للدعم والاستفسارات؟
اقصي عدد قطع للسله 7 قطع